Más de 50 personas permanecieron formadas en el exterior de la oficina del Infonavit, esta ubicada en el cruce de la calle Sexta y Magallanes, en la colonia Euskadi de Matamoros.
Los usuarios reportaron tiempos de espera de una hora y media hasta 2 horas para poder realizar distintos trámites.
Entre las gestiones más solicitadas se encuentran la cancelación de hipotecas, la localización de escrituras y la recuperación de acceso a cuentas en línea.
Algunos derechohabientes señalaron que no han podido ingresar a la plataforma digital del instituto debido a la saturación y fallo del sistema, lo que los obligó a acudir de manera presencial.
Hasta el momento no se ha emitido un posicionamiento oficial sobre posibles fallas técnicas o medidas correctivas.
No obstante, los usuarios confían en que las medidas recientes implementadas por el instituto contribuyan a reducir los tiempos de espera y mejorar la atención ante la alta demanda registrada.
