Empresa reemplaza 90% de sus trabajadores por robots con IA

Una empresa india de comercio electrónico despidió al 90% de su equipo de servicio al cliente y lo sustituyó por un chatbot

La inteligencia artificial (IA) ya está reemplazando a los humanos en ciertos trabajos. Un caso reciente es el de Dukaan, una empresa india de comercio electrónico que despidió al 90% de su equipo de servicio al cliente y lo sustituyó por un chatbot llamado Lina.

Según Suumit Shah, CEO de Dukaan, esta medida era necesaria para mejorar la rentabilidad en un entorno económico difícil.

La transición a Lina resultó efectiva, reduciendo los tiempos de respuesta iniciales a "instantáneo" y los tiempos de resolución de problemas a solo 3 minutos 12 segundos.

Además, los costos de soporte al cliente se redujeron en un 85%. Shah enfatizó que las startups deben priorizar la rentabilidad sobre la ambición de convertirse en grandes empresas, sugiriendo que aquellos con habilidades tecnológicas deberían ocupar roles estratégicos.

A pesar de las críticas iniciales, Lina logró resolver eficientemente numerosos problemas y Dukaan ahora ofrece este servicio a otras empresas, convirtiéndose en una nueva línea de negocio.

Dukaan planea seguir mejorando Lina para manejar una gama más amplia de consultas.

Un informe del Foro Económico Mundial y Accenture evaluó que los sectores de tecnología de la información y finanzas son los más susceptibles a la automatización, con el 73% y 70% de las tareas altamente impactadas respectivamente.

Esta automatización promete liberar a los profesionales para tareas de mayor valor añadido.


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